Segunda a Sexta:
Das 08h30 às 17h30
Sábado:
Das 08h30 às 12h00

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Política

Trocas e Devoluções

A CASA DO AR criou uma Política de Troca e Devolução para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor. A CASA DO AR oferece aos seus clientes produtos de qualidade e busca parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa.

Considerações Gerais
 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento pelo e-mail
contato@casadoar.com . Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.
Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 5 (cinco) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na Página do Produto, seção Saiba Mais - Dados Técnicos) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Como cancelar a compra de um produto


Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da CENTRAL DE ATENDIMENTO.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A CASA DO AR restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
  • CARTÃO DE CRÉDITO - a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
  • BOLETO BANCÁRIO ou BANCOS ON-LINE - a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
  • FINANCIAMENTO - a restituição obedecerá aos procedimentos da financeira.
    Você sempre pode requisitar o ressarcimento em Vale-Trocas no mesmo valor pago. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto na CASA DO AR, em até 1 ano, contados a partir da data de envio.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

A CASA DO AR isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Solicitação de Ressarcimento


Para optar por uma das alternativas de reembolso:
  • Acesse MEUS PEDIDOS, localizado no canto superior direito da página;
  • Digite seu e-mail e senha cadastrados na CASA DO AR e clique em CONTINUAR;
  • Escolha a opção REEMBOLSO e siga as instruções nas páginas seguintes.
Forma de devolução e coleta do produto a ser devolvido

A CASA DO AR determina a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto.
O envio do produto pode ser via transportadora, onde o cliente paga o frete ou pode ser feita a retirada do produto pela CASA DO AR, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Todas as instruções serão informadas pela Central de Atendimento.
Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

Prazo para resolução da troca

A CASA DO AR tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento.